Conditions générales d'utilisation
Identification des parties
Ce site web est la propriété de
Uitvaartcentrum Trouchau N.V.
Edingensesteenweg 129, 1500 Halle, Belgique
BE 0502 628 165 - RPR Bruxelles - Département néerlandais
Téléphone : 02 356 52 70
E-mail : [email protected]
Général
L'entreprise de pompes funèbres Trouchau NV est membre de la Fédération Nationale des Pompes Funèbres (funebra.be) et respecte le code déontologique applicable à toutes les entreprises membres. Son activité principale est l'accompagnement des défunts et l'organisation complète des funérailles, ainsi que la vente de divers articles funéraires.
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les relations juridiques entre le Centre funéraire Trouchau SA d'une part, et le client d'autre part, y compris, mais sans s'y limiter, les actes juridiques qui sont faits ou qui découlent de l'utilisation du magasin en ligne, de la signature du bon de commande, ainsi que les autres accords conclus verbalement et par écrit entre le Centre funéraire Trouchau SA et le client.
En utilisant notre site web, ainsi qu'en signant/acceptant notre formulaire de commande, vous acceptez expressément les conditions générales. Ces conditions générales excluent expressément les conditions générales du client. Toute condition différente doit être expressément approuvée par écrit par les Pompes Funèbres Trouchau SA.
Description de notre site web et des produits de la boutique en ligne
Les Pompes Funèbres Trouchau s'efforcent d'assurer la vérification et la fiabilité des informations diffusées sur ce site, il s'agit d'un engagement de moyens et non d'un engagement de résultat. En outre, les informations, produits et services figurant sur ce site peuvent contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs typographiques. Notre entreprise de pompes funèbres ne peut en aucun cas être tenue responsable des erreurs ou des informations inappropriées, incorrectes, périmées ou incomplètes contenues sur ce site. Les informations peuvent également être mises à jour, modifiées ou supprimées sans préavis. Trouchau SA décline toute responsabilité quant à l'usage que les visiteurs feront du contenu de ce site web.
Nous proposons une boutique en ligne où vous pouvez commander des fleurs artificielles en soie ou des fleurs naturelles conformément à la description donnée sur le site web. Lors de la commande de fleurs fraîches, le client accepte d'éventuels écarts mineurs, car la livraison de fleurs fraîches dépend toujours de la disponibilité sur le marché quotidien.
Prix et paiement
Le paiement des factures doit être effectué au plus tard 15 jours après la date de facturation. Le non-paiement ou le paiement tardif donne lieu à un intérêt de retard de 1,00 % par mois, chaque mois entamé étant considéré comme un mois entier, ainsi qu'à une clause de dédommagement forfaitaire de 10,00 % sur le montant de la facture.
En ce qui concerne la commande de fleurs via la boutique en ligne, les prix sont toujours clairement indiqués sur notre site web. Ils s'entendent TVA comprise. Les prix peuvent changer en fonction des conditions du marché.
Via la boutique en ligne, nous vous offrons la possibilité de payer à la fois par voie numérique (via Mollie) et par virement bancaire. Votre commande ne sera considérée comme définitive que lorsque nous aurons reçu la confirmation du paiement. Dans le cas contraire, votre commande sera annulée.
Commandes - conclusion de l'accord
Toutes les commandes sont exécutées au nom du client et/ou du signataire du bon de commande, sauf accord contraire du Centre funéraire Trouchau SA. Les héritiers sont solidairement responsables du paiement intégral de la dette. Le Centre funéraire Trouchau n'établit pas de factures par client/signataire/héritier.
Droit de rétractation
Selon l'article VI.47 du livre VI du Code de droit économique, les consommateurs peuvent exercer le droit de rétractation d'un contrat à distance pendant une période de 14 jours. Toutefois, selon l'article VI.53-3 ° du CIR, ce droit ne peut être exercé pour la livraison de compositions florales contenant un ruban ou une carte personnalisés, ainsi que pour les fleurs fraîches. Par conséquent, le droit de rétractation ne s'applique pas aux fleurs fraîches et aux articles personnalisés.
Facturation
La facture est établie sur la base du bon de commande signé ou non. Il existe toutefois une exception pour les commandes passées après l'établissement de ce bon de commande. Ces commandes seront également reprises dans leur intégralité sur la facture.
Traitement des plaintes
Les plaintes relatives à la facturation, aux défauts des biens livrés et/ou des services exécutés, qui ont été constatés ou auraient pu raisonnablement être constatés au moment de la livraison ou de l'exécution, doivent être soumises par écrit et par courrier recommandé à Uitvaartcentrum Trouchau NV dans les huit jours suivant la facturation, la livraison ou l'exécution. Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en considération les plaintes de cette nature.
Dissolution de l'accord
En cas de résiliation unilatérale du contrat par le client et/ou le signataire du bon de commande, ou en cas de dissolution judiciaire aux torts du client et/ou du signataire du bon de commande, le client est tenu de payer des dommages-intérêts forfaitaires égaux à 20,00 % de la valeur totale de la commande, à majorer de la valeur des commandes ultérieures, avec un minimum de 500,00 EUR. Les services déjà payés ou les marchandises livrées ne sont pas déduits de l'indemnité forfaitaire.
Les parties reconnaissent que le contrat prend fin immédiatement si le défunt a désigné une autre entreprise de pompes funèbres dans ses dernières volontés. Dans ce cas, le client et/ou le signataire du bon de commande, ou les héritiers, sont redevables à Uitvaartcentrum Trouchau NV de l'indemnisation de tous les biens et services déjà fournis, ainsi que des frais déjà avancés par Uitvaartcentrum Trouchau NV.
Responsabilité
Le Centre Funéraire Trouchau SA ne peut être tenu responsable des erreurs mineures et/ou ordinaires, tant par lui-même que par ses représentants ou mandataires, ainsi que des conséquences de ces erreurs. Leur responsabilité n'est engagée qu'en cas de faute lourde ou intentionnelle dans l'exécution de leur mission, cette responsabilité étant en tout état de cause limitée à 750,00 EUR. L'entreprise de pompes funèbres Trouchau NV n'est pas responsable des dommages indirects, y compris les pertes économiques, les dommages consécutifs, les dommages d'image, les dommages commerciaux, les dommages immatériels, ni des dommages causés par des causes étrangères, la force majeure ou le vol.
Le Centre funéraire Trouchau NV n'est pas responsable des actions entreprises par des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, l'Église, les maisons funéraires, les crématoriums, les services gouvernementaux, tant locaux que régionaux, les autorités médicales, etc.
Force majeure
Le Centre Funéraire Trouchau NV ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations si cette inexécution est due à des circonstances anormales et imprévisibles survenues indépendamment de la volonté du Centre Funéraire Trouchau NV et dont les conséquences n'ont pu être évitées malgré toutes les précautions prises.
En cas de force majeure, les obligations du Centre funéraire Trouchau SA sont suspendues. Si la période de force majeure dépasse une durée de 3 mois et que, de ce fait, Uitvaartcentrum Trouchau NV se trouve dans l'impossibilité de remplir ses obligations contractuelles, Uitvaartcentrum Trouchau NV et le client ont le droit de résilier le contrat entre les parties avec effet immédiat et sans frais, sans obligation de payer des dommages-intérêts ou toute autre forme d'indemnisation dans ce cas. En cas de paiement total ou partiel, le solde sera remboursé par Uitvaartcentrum Trouchau NV dans les 30 jours suivant la date de résiliation, déduction faite du paiement des biens et services déjà fournis.
Droit d'auteur
Tant les textes et images que le style maison ou toute autre information, qu'ils soient ou non mentionnés sur le site web ou utilisés par les Pompes Funèbres Trouchau dans le cadre de la prestation de leurs services, sont, sauf mention contraire explicite, protégés par le droit d'auteur international.
Il est strictement interdit de copier, citer, traduire, adapter ou modifier, en tout ou en partie, les images et les textes utilisés par les Pompes Funèbres Trouchau, de quelque manière ou forme que ce soit et à quelque fin que ce soit, sans l'accord écrit préalable des Pompes Funèbres Trouchau SA.
Les litiges
Tout litige est exclusivement régi par le droit belge. Seuls les cours et tribunaux de l'arrondissement où se trouve le siège social des Pompes Funèbres Trouchau sont compétents pour connaître de ces litiges.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Vie privée et protection des données
Dans l'exercice de son activité, l'entreprise funéraire Trouchau NV collecte des données personnelles et confidentielles des personnes concernées (client, héritiers, parents, etc.) telles que l'identité complète, l'adresse, les coordonnées, le lien de parenté, etc. ainsi que d'autres informations relatives aux dernières volontés et à l'organisation des funérailles. Ces données sont reprises dans la déclaration de confidentialité remise à la personne concernée lors de la signature du formulaire de commande ou de la confirmation de commande. Ces données sont nécessaires dans le cadre de l'exécution des services ou de la livraison des biens commandés.
Les lois fiscales et comptables exigent que certaines données soient conservées pendant 10 ans. Si nécessaire, ces données confidentielles sont également fournies aux autorités publiques et aux différents organismes publics et privés impliqués dans la déclaration d'un décès (par exemple, les municipalités, les hôpitaux, les services des cultes, les cimetières, les compagnies d'assurance, les banques, les auxiliaires de justice...). Elles sont également nécessaires à l'établissement des avis de décès.
Les données collectées seront incluses dans le registre des traitements et pourront être consultées en adressant une demande au responsable du traitement, dont l'identité est mentionnée ci-dessous.
Les données personnelles et les photographies publiées sur notre site web et dans d'autres médias ne concernent que la personne décédée et sont destinées à annoncer le décès et, le cas échéant, les funérailles. Elles ne sont mentionnées qu'avec le consentement explicite de la personne concernée.
Conformément au GDPR, les données personnelles des personnes décédées ne sont pas soumises au nouveau règlement européen sur la protection des données et peuvent donc être conservées sans limite de temps. Néanmoins, une personne concernée peut demander la suppression des données à tout moment. Toutes les données seront conservées sur papier et/ou en format numérique tant que la personne concernée n'aura pas exprimé le souhait de les supprimer.
Toutes les données sont stockées sous forme électronique sur nos serveurs et/ou les serveurs de nos sous-traitants. Ils sont gérés conformément aux règles de sécurité de la Commission européenne pour ce type de serveurs et de services. Nous nous efforçons de mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour protéger les données des clients/décédés sous la forme d'un engagement de moyens. La personne concernée peut à tout moment exercer son droit d'accès, de modification, de limitation ou de suppression (dans les délais légaux) ou s'opposer à la transférabilité de ses données personnelles.
Il suffit de contacter notre entreprise de pompes funèbres ou d'envoyer un courriel à [email protected]. La personne concernée a le droit d'introduire une plainte auprès de l'A.P.D. (Autorité de protection des données - Ancienne Commission de la Protection de la Vie Privée - Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles - [email protected]) si elle estime que son droit à la vie privée n'a pas été respecté.
Condoléances numériques
En tant que visiteur de notre site web, vous avez la possibilité de transmettre numériquement vos condoléances aux familles endeuillées. La transmission de vos condoléances en ligne se fait au moyen d'un formulaire électronique. Le formulaire comprend les éléments suivants : votre nom, votre adresse électronique, votre adresse et votre message à la famille. Seuls les champs de texte votre nom, votre adresse e-mail et votre message à la famille sont des champs obligatoires. Votre adresse est libre de la communiquer ou non à la famille. Cela peut être utile car il arrive que des cartes commémoratives soient envoyées après l'événement. Les formulaires sont transmis directement à l'adresse électronique fournie par la personne responsable de l'organisation des funérailles.
Les condoléances envoyées sont également conservées sur le serveur au cas où un problème technique surviendrait et que les condoléances ne parviendraient pas à la famille.
Les avis de décès ne sont jamais publiés sur le site web de Trouchau Funeral Home NV. Le propriétaire de l'adresse e-mail à laquelle le formulaire est lié au nom de la famille porte la responsabilité finale du traitement correct des données soumises.
POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
Les pompes funèbres Trouchau NV prennent soin de vos données personnelles. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la fiabilité, la sécurité et l'intégrité des données que nous recueillons. Nous protégeons votre vie privée de la manière suivante : vos données personnelles ne seront en aucun cas données, vendues ou cédées à des tiers. Vos données sont stockées en toute sécurité dans une base de données non accessible au public.
Qu'est-ce qu'un biscuit ?
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Les litiges
Tout litige relatif à ce site web ou à son utilisation est exclusivement régi par le droit belge. Toute plainte ou demande particulière relative à ces mentions légales peut être envoyée par courrier à l'adresse du siège social des Pompes Funèbres Trouchau SA. La personne concernée a le droit d'introduire une plainte auprès de l'A.P.D. (Autorité de protection des données - Ancienne Commission de la protection de la vie privée - Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles - [email protected]) si elle estime que son droit à la vie privée n'a pas été respecté.
Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données au sein de notre entreprise de pompes funèbres est : Mme Isabelle Trouchau, directrice, Edingensesteenweg 129, 1500 Halle, 02/356.52.70 - [email protected].
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